Política Privacidad

Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: enero 2026

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1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan la relación entre las personas usuarias (en adelante, «el Usuario») y Cazorla Travel S.L. (en adelante, «Cazorla Travel») en el marco de la central de reservas accesible a través de www.cazorlatravel.es.

Cazorla Travel actúa como intermediario entre el Usuario y las empresas proveedoras que prestan las actividades y servicios turísticos ofertados en la web (en adelante, «el Proveedor» o «los Proveedores»). Cazorla Travel no presta directamente dichos servicios salvo que se indique expresamente.

2. Identificación del titular

3. Rol de Cazorla Travel como intermediario

Cazorla Travel pone a disposición del Usuario un catálogo de actividades y servicios turísticos prestados por terceros Proveedores. En este modelo de intermediación:

  • Cazorla Travel facilita la búsqueda, comparación y solicitud de reservas.
  • El Proveedor es quien confirma la disponibilidad, acepta la reserva, cobra el precio, ejecuta la actividad o servicio y emite la factura correspondiente.
  • Cada actividad o servicio se rige por las condiciones particulares del Proveedor (plazos de cancelación, requisitos, política de reembolsos, seguros, etc.), que se facilitan al Usuario antes de la confirmación de la reserva o en la ficha de la actividad.
  • Cazorla Travel no es parte del contrato de prestación de servicios entre el Usuario y el Proveedor; actúa únicamente como canal de intermediación.

Excepción: en el caso de Viajes Combinados (según la definición del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva (UE) 2015/2302), Cazorla Travel asume las obligaciones propias del organizador o detallista, incluyendo el cobro, la facturación y la responsabilidad que la normativa le atribuye.

3 bis. Proveedores principales

A título informativo y sin carácter exhaustivo, algunos de los Proveedores cuyos servicios se comercializan a través de la central de reservas de Cazorla Travel son los siguientes:

Proveedor Razón social NIF / Identificación fiscal Domicilio social Servicios
Booking.com Booking.com B.V. KvK: 31047344 (Cámara de Comercio de Ámsterdam)
NIF-IVA: NL805734958B01		 Oosterdokskade 163, 1011 DL Ámsterdam, Países Bajos Alojamientos
Civitatis Civitatis Tours S.L. NIF: B86899440 C/ Coloreros, 2, 28013 Madrid, España Actividades, visitas guiadas y excursiones
Turisnat Servicios Turísticos del Parque Natural de Cazorla, Segura y Las Villas S.L. NIF: B23494115 Avda. del Parque Natural, 2 bajo, 23470 Cazorla (Jaén), España Excursiones en 4×4 y visitas guiadas en Cazorla
Tierraventura Tierraventura de Cazorla S.L. NIF: B23387749 Ctra. Burunchel, 37, Esc. 4, Bajo 1, 23476 La Iruela (Jaén), España Actividades de aventura en Cazorla

Cada Proveedor actúa como responsable independiente de la prestación, cobro y facturación de sus servicios, con sus propias condiciones de contratación, cancelación y política de privacidad. Cazorla Travel podrá actualizar esta relación de proveedores sin previo aviso.

4. Proceso de reserva

4.1 Solicitud

El Usuario puede solicitar una reserva a través de la web (formulario, botón de reserva), por email o por WhatsApp. La solicitud no constituye una reserva confirmada.

4.2 Confirmación

La reserva queda confirmada únicamente cuando el Proveedor comunica expresamente su aceptación, ya sea directamente al Usuario o a través de Cazorla Travel. El Usuario recibirá un email o mensaje de confirmación con los datos esenciales de la reserva (actividad, fecha, horario, precio, datos del Proveedor y condiciones aplicables).

4.3 Datos necesarios

Para tramitar la reserva, el Usuario deberá facilitar, al menos, los siguientes datos: nombre y apellidos, email, teléfono de contacto, número de participantes, fecha deseada y cualquier información relevante solicitada en la ficha de la actividad (alergias, condición física, menores, etc.).

5. Precios y pagos

5.1 Precios

Los precios de cada actividad o servicio son los indicados en la web en el momento de la solicitud de reserva, e incluyen el IVA o impuestos aplicables salvo que se indique expresamente lo contrario. Cazorla Travel se reserva el derecho de actualizar precios en cualquier momento; los cambios no afectarán a reservas ya confirmadas.

5.2 Pago al Proveedor

En el modelo de intermediación, el pago del precio de la actividad se realiza directamente al Proveedor que presta el servicio, a través de la pasarela de pago o medio de cobro habilitado por este (tarjeta, transferencia, pago in situ, etc.). Cazorla Travel no recibe ni gestiona dicho pago, salvo en Viajes Combinados.

5.3 Facturación

La factura de la actividad es emitida por el Proveedor. Si el Usuario necesita factura, deberá solicitarla directamente al Proveedor. En Viajes Combinados, Cazorla Travel emite la factura correspondiente.

6. Cancelaciones, modificaciones y devoluciones

6.1 Principio general

Dado que el cobro de la actividad lo realiza el Proveedor, las solicitudes de cancelación, modificación y/o devolución deben dirigirse al Proveedor que presta el servicio, quien aplicará sus propias condiciones de cancelación y reembolso.

6.2 Condiciones del Proveedor

Cada actividad tiene sus propias condiciones de cancelación (cancelación gratuita con antelación, cancelación con penalización, no reembolsable, etc.). Estas condiciones se comunican al Usuario:

  • En la ficha de la actividad publicada en www.cazorlatravel.es.
  • En el email o mensaje de confirmación de la reserva.
  • En las condiciones propias del Proveedor, accesibles en su sitio web o bajo solicitud.

Es responsabilidad del Usuario revisar y aceptar las condiciones de cancelación del Proveedor antes de confirmar la reserva.

6.3 Procedimiento de cancelación

El Usuario puede comunicar su deseo de cancelar:

  • Directamente al Proveedor, utilizando los datos de contacto facilitados en la confirmación.
  • A través de Cazorla Travel (email o WhatsApp), que trasladará la solicitud al Proveedor. En este caso, Cazorla Travel actúa como mero intermediario de la comunicación y no garantiza plazos de respuesta del Proveedor.

6.4 Reembolsos

El reembolso, en su caso, será gestionado y abonado directamente por el Proveedor al Usuario, por el mismo medio de pago utilizado en la reserva, en los plazos y condiciones que el Proveedor tenga establecidos. Cazorla Travel no es responsable de los plazos ni de la cuantía del reembolso.

6.5 Cancelación por parte del Proveedor o fuerza mayor

Si el Proveedor cancela la actividad por causas propias (falta de aforo mínimo, condiciones meteorológicas adversas, fuerza mayor, etc.), ofrecerá al Usuario la opción de cambio de fecha o reembolso íntegro, según sus condiciones. Cazorla Travel colaborará en la comunicación entre las partes.

6.6 Viajes Combinados

En el caso de Viajes Combinados, las cancelaciones y reembolsos se rigen por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Libro Cuarto), y la Directiva (UE) 2015/2302. El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.

7. Obligaciones del Usuario

Al utilizar la central de reservas, el Usuario se compromete a:

  • Facilitar datos veraces, exactos y actualizados.
  • Leer y aceptar las condiciones particulares de cada actividad antes de confirmar la reserva.
  • Cumplir los requisitos de la actividad (edad mínima, condición física, equipamiento, documentación, etc.) indicados en la ficha y/o por el Proveedor.
  • Presentarse en el lugar y hora indicados con la antelación requerida.
  • Respetar las instrucciones del Proveedor y las normas del espacio natural donde se desarrolle la actividad.

8. Responsabilidad de Cazorla Travel

8.1 Intermediación

Cazorla Travel responde de la correcta intermediación: transmisión fiel de la solicitud al Proveedor, información veraz publicada en la web (en la medida en que haya sido facilitada por el Proveedor) y gestión diligente de las comunicaciones.

8.2 Exclusión de responsabilidad

Cazorla Travel no será responsable de:

  • La ejecución, calidad o seguridad de la actividad prestada por el Proveedor.
  • Daños derivados de la actividad, accidentes, pérdida de objetos o cualquier incidencia durante la prestación del servicio.
  • Cancelaciones, retrasos o modificaciones realizadas unilateralmente por el Proveedor.
  • Reembolsos no efectuados o demorados por el Proveedor.
  • Inexactitudes en la información facilitada por el Proveedor y publicada de buena fe.

8.3 Viajes Combinados

En Viajes Combinados, la responsabilidad de Cazorla Travel se regirá por lo dispuesto en la normativa aplicable (RDL 1/2007 y Directiva 2015/2302), respondiendo frente al viajero de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el contrato.

9. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, las reservas de actividades de ocio vinculadas a una fecha o periodo determinado están excluidas del derecho de desistimiento de 14 días previsto para la contratación a distancia. No obstante, el Usuario podrá cancelar conforme a las condiciones de cancelación del Proveedor (véase cláusula 6).

10. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de www.cazorlatravel.es (textos, imágenes, logotipos, diseño, código fuente) son propiedad de Cazorla Travel o de sus legítimos titulares y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización.

11. Enlaces a terceros

La web puede contener enlaces a sitios de Proveedores u otros terceros. Cazorla Travel no controla ni es responsable de los contenidos, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios.

12. Comunicaciones electrónicas

Las comunicaciones relativas a reservas (confirmaciones, recordatorios, incidencias) se enviarán por email y/o WhatsApp a los datos de contacto facilitados por el Usuario. El envío de comunicaciones comerciales requiere consentimiento previo, que podrá revocarse en cualquier momento.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en www.cazorlatravel.es, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a cazorlatravel@gmail.com.

14. Resolución de conflictos

En caso de controversia, las partes intentarán resolverla de mutuo acuerdo. Si no fuera posible:

  • El Usuario puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  • También puede dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo de su municipio o comunidad autónoma.
  • En su defecto, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la legislación procesal vigente.

15. Legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación española, en particular:

  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (y la transposición de la Directiva (UE) 2015/2302 sobre viajes combinados).
  • Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
  • Normativa autonómica de turismo de Andalucía y demás normativa sectorial aplicable.

16. Modificación de las Condiciones

Cazorla Travel se reserva el derecho de modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legislativos, operativos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en www.cazorlatravel.es con indicación de la fecha de actualización y no afectarán a reservas ya confirmadas bajo la versión anterior.

17. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán su plena validez y eficacia.

18. Aceptación

El uso de la central de reservas y/o la solicitud de cualquier reserva implica la aceptación plena e incondicional de estas Condiciones Generales de Contratación, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en www.cazorlatravel.es.